👋Як отримати допомогу
Якщо у вас виникли питання щодо додатка Новелі, напишіть нам на електронну пошту:
Електронна пошта: novely.support@gmail.com
Ми зазвичай відповідаємо протягом 2 робочих днів.
📝Що вказати у зверненні
Щоб ми швидше допомогли, будь ласка, додайте до листа:
- короткий опис проблеми або питання;
- модель пристрою та версію iOS або Android;
- версію додатка Новелі, якщо вона відома;
- скріншот або запис екрана, якщо це допоможе пояснити проблему;
- адресу електронної пошти вашого акаунта, якщо питання стосується входу, синхронізації або підписки.
📚Поширені питання
Не знаходиться книга за штрихкодом.
Перевірте освітлення, наведіть камеру на ISBN-штрихкод і спробуйте ще раз. Якщо книга не знайдена, її можна додати вручну.
Прогрес читання не синхронізується.
Перевірте інтернет-з'єднання та переконайтеся, що ви увійшли в той самий акаунт на всіх пристроях.
Преміум не відображається після покупки.
Скористайтеся функцією відновлення покупок у налаштуваннях додатка. Якщо доступ не з'явився, напишіть нам і вкажіть, через який магазин була оформлена підписка.
⭐Підписки та покупки
Покупки та підписки обробляються через Apple App Store або Google Play залежно від платформи.
- Керування, скасування та повернення коштів здійснюються через відповідний магазин додатків.
- Видалення акаунта Новелі не скасовує активну підписку в App Store або Google Play.
- Якщо ви перевстановили додаток або змінили пристрій, скористайтеся функцією відновлення покупок у налаштуваннях.
🗑️Видалення акаунта
Ви можете видалити акаунт безпосередньо в додатку або звернутися до нас електронною поштою, якщо більше не маєте доступу до акаунта.
👋How to Get Help
If you have questions about the Novely app, contact us by email:
Email: novely.support@gmail.com
We usually respond within 2 business days.
📝What to Include
To help us respond faster, please include:
- a short description of the issue or question;
- your device model and iOS or Android version;
- your Novely app version, if known;
- a screenshot or screen recording, if it helps explain the issue;
- the email address linked to your account, if your request is about sign-in, sync, or subscriptions.
📚Common Questions
A book is not found by barcode.
Check the lighting, point the camera at the ISBN barcode, and try again. If the book is not found, you can add it manually.
Reading progress is not syncing.
Check your internet connection and make sure you are signed in to the same account on all devices.
Premium is not shown after purchase.
Use Restore Purchases in the app settings. If access still does not appear, contact us and mention which store was used for the subscription.
⭐Subscriptions and Purchases
Purchases and subscriptions are processed through Apple App Store or Google Play, depending on your platform.
- Subscription management, cancellation, and refund requests are handled by the relevant app store.
- Deleting your Novely account does not cancel an active App Store or Google Play subscription.
- If you reinstall the app or change devices, use Restore Purchases in the app settings.
🗑️Account Deletion
You can delete your account directly in the app or contact us by email if you no longer have access to your account.